Preguntas Frecuentes

Sí, todos los productos de The Pink Case se seleccionan cuidadosamente para garantizar que sean seguros para el cuerpo . Su salud y bienestar son nuestras principales prioridades y garantizamos que:

1. Materiales no tóxicos:
   Todos los juguetes y accesorios están fabricados con materiales no tóxicos de alta calidad, como silicona de grado médico, plástico ABS y acero inoxidable.
2. Libre de sustancias nocivas:
   Evitamos productos que contengan ftalatos, látex (cuando sea posible) u otros productos químicos potencialmente dañinos.
3. Normas de seguridad certificadas:
   Sólo trabajamos con fabricantes de confianza que cumplen con las normas y certificaciones de seguridad.
4. Fácil de limpiar:
   Nuestros productos están diseñados para una fácil limpieza para garantizar la higiene y el uso a largo plazo.

Siéntete seguro sabiendo que todos los artículos de nuestra tienda son seguros para tu cuerpo y están diseñados pensando en tu comodidad. Para más consultas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

¡Comprar en The Pink Case es muy fácil! Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Encuentra el producto que deseas
   Navega por las categorías de nuestro menú o utiliza la barra de búsqueda para encontrar lo que buscas.
2. Seleccionar opciones de producto
   Una vez elegido el producto, selecciona el color y la talla (si aplica) y haz clic en AGREGAR AL CARRITO .
3. Agregar más productos
   Puedes seguir navegando y añadiendo más artículos a tu carrito según lo desees.
4. Revisa tu carrito
   Cuando estés listo, ve a tu carrito haciendo clic en el ícono que se encuentra en la esquina superior derecha. Verifica que los productos en tu carrito sean correctos, acepta los términos y condiciones y haz clic en FINALIZAR COMPRA .
5. Ingrese su información
   Proporcione su dirección de correo electrónico para continuar, luego complete sus datos personales y la información de entrega.
6. Elige tu método de pago
   Seleccione su opción de pago preferida entre las disponibles a través de Shopify Payments:

• Tarjeta de crédito/débito
• Pago de Apple
• Pago de Google
• Tienda Pagar

1. Confirma tu compra
   Revise el mensaje de confirmación y espere un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
2. Recibe tu pedido
   Su pedido será entregado directamente a su domicilio u oficina.

Si tiene alguna pregunta, visite nuestra página de preguntas frecuentes o envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

En The Pink Case, ofrecemos varias opciones de pago seguras a través de Shopify Payments para que su experiencia de compra sea fácil y conveniente:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• Pago de Apple
• Pago de Google
• Tienda Pagar

Elige el método de pago que más te convenga al momento de realizar el pago y disfruta de una experiencia fluida y sin complicaciones.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o enviarnos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

Si tiene problemas para completar su compra con una tarjeta en The Pink Case, aquí hay algunas razones y soluciones comunes:

1. Información de tarjeta incorrecta
   Verifique que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación estén ingresados ​​correctamente. Incluso los pequeños errores pueden bloquear la transacción.
2. Fondos o límite de crédito insuficientes
   Asegúrese de que su tarjeta tenga fondos suficientes o crédito disponible para cubrir el monto total de la compra.
3. Restricciones bancarias
   Algunos bancos pueden bloquear transacciones en línea o internacionales como medida de seguridad. Comuníquese con su banco para verificar si la transacción está bloqueada y solicite autorización si es necesario.
4. Problemas de compatibilidad de tarjetas
   Asegúrate de que tu tipo de tarjeta sea compatible (Visa, MasterCard, American Express o Discover). Si estás usando una tarjeta prepaga o de regalo, confirma que esté habilitada para realizar compras en línea.
5. Problemas con el navegador o el dispositivo
   Prueba a utilizar un navegador o dispositivo diferente para completar la compra. Borrar la memoria caché del navegador también puede ayudar.
6. Verificación de la pasarela de pago
   Algunas transacciones pueden requerir una verificación de seguridad adicional (por ejemplo, 3D Secure). Verifique si su banco o el emisor de su tarjeta le ha enviado una notificación para completar la verificación.
7. Múltiples intentos fallidos
   Si ha realizado varios intentos fallidos, es posible que el emisor de su tarjeta la bloquee temporalmente por razones de seguridad. Comuníquese con su banco o pruebe con otro método de pago.

Si el problema persiste, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a info@thepinkcase.com para obtener más ayuda. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

100% Todos los pedidos de The Pink Case se envían de forma discreta para proteger su privacidad. Entendemos la importancia de la confidencialidad, por lo que tomamos las siguientes medidas:

• Embalaje simple: su pedido llegará en una caja o sobre simple, sin logotipos.
• Etiqueta de envío neutral: la etiqueta de envío solo mostrará información esencial, como su nombre y dirección, sin ninguna mención del contenido.
• Entrega segura: Nos aseguramos de que los paquetes estén sellados correctamente para mantener la integridad de su pedido durante el tránsito.

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra privada y fluida, para que pueda sentirse seguro desde el momento en que realiza su pedido hasta que llega a su puerta.

Si tiene más preguntas sobre nuestro proceso de envío, envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

Utilizar un cupón de descuento en The Pink Case es rápido y sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Añade productos a tu carrito
   Navega por nuestra selección y añade a tu carrito los artículos que deseas comprar.
2. Vaya a su carrito o realice la compra
   Una vez que hayas agregado todo, haz clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha y selecciona Pagar .
3. Introduce tu código de descuento
   En la página de pago, verás un campo con la etiqueta Código de descuento . Escribe o pega tu código de cupón en este cuadro y haz clic en Aplicar .
4. Verificar el Descuento
   Una vez aplicado, verás el descuento reflejado en el resumen de tu pedido. Asegúrate de que el total sea correcto antes de continuar.
5. Completa tu compra
   Continúe con el proceso de pago ingresando su información de envío y pago, luego realice su pedido.

Si tiene problemas para aplicar el cupón, vuelva a verificar el código para ver si tiene errores tipográficos y asegúrese de que no haya expirado. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com para obtener ayuda.

Sí, comprar en The Pink Case es completamente seguro. Priorizamos tu seguridad y privacidad durante toda tu experiencia de compra. Así es como garantizamos un entorno seguro:

1. Sitio web seguro
   Nuestro sitio web está protegido con encriptación SSL para salvaguardar su información personal y de pago durante las transacciones. Busque el icono del candado en la barra de direcciones de su navegador para confirmar que la conexión es segura.
2. Pasarela de pago confiable
   Utilizamos Shopify Payments , una plataforma de pago segura y confiable, para procesar todas las transacciones. Sus datos de pago nunca se almacenan ni se comparten con terceros.
3. Embalaje discreto
   Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas para proteger su privacidad.
4. Cumplimiento de la política de privacidad
   Cumplimos estrictas políticas de privacidad para garantizar que sus datos personales se utilicen únicamente para el procesamiento de pedidos y el servicio al cliente.
5. Atención al cliente
   Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos por correo electrónico a info@thepinkcase.com .

En The Pink Case, tu seguridad y satisfacción son nuestras principales prioridades. Compra con confianza y disfruta de una experiencia de compra segura y privada.

En The Pink Case, nuestro objetivo es entregar su pedido de manera rápida y económica. Esto es lo que necesita saber:

Costo de envío

• Envío gratuito: disponible en pedidos superiores a $89 dentro de los Estados Unidos.
• Envío estándar: se aplica una tarifa fija a pedidos inferiores a $89, calculada al momento del pago en función de su ubicación.

Tiempos de envío

• Envío estándar: generalmente demora entre 3 y 7 días hábiles dentro de los EE. UU.
• Los tiempos de entrega pueden variar debido a la ubicación, días festivos o retrasos del transportista.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de la compra. Una vez que se envíe el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.

Para consultas adicionales, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

Realizar el seguimiento de tu pedido en The Pink Case es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Correo electrónico de confirmación de pedido
   Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y un número de seguimiento una vez que se envíe su paquete.
2. Seguimiento de su paquete
   Utilice el número de seguimiento proporcionado para controlar el estado de su envío. Puede hacer clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación o ingresar el número de seguimiento en el sitio web del transportista.
3. Actualizaciones de entrega
   Manténgase informado con actualizaciones periódicas del transportista sobre la ubicación de su paquete y la fecha de entrega estimada.

Si tiene algún problema con el seguimiento de su pedido, envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com y estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita modificar la dirección de envío después de realizar su pedido, siga estos pasos lo antes posible:

1. Contáctenos lo antes posible
   Envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com con su número de pedido y la dirección de envío correcta. Si su pedido aún no se ha procesado, actualizaremos la dirección.
2. Actúa rápidamente
   Una vez que se procese y envíe el pedido, es posible que no podamos realizar cambios. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudar comunicándonos con el transportista y solicitando una redirección si es posible.
3. Verificar la nueva dirección
   Asegúrese de que la nueva dirección sea correcta para evitar más retrasos o complicaciones con su entrega.

Si detecta que hay un error, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar problemas de entrega. ¡Estamos aquí para ayudar!

Si tu pedido llega y no es lo que solicitaste, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos y lo solucionaremos a la brevedad:

1. Contáctenos inmediatamente
   Envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto del producto incorrecto.
2. No utilice el producto
   Conserve el producto en su estado y embalaje originales. Evite utilizarlo para garantizar un proceso de cambio sin problemas.
3. Lo haremos bien
   Una vez que verifiquemos el problema, lo guiaremos a través del proceso de devolución y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible. Si el producto ya no está disponible, podemos ofrecerle un reemplazo equivalente o un reembolso.

Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para solucionar el problema rápidamente.

The Pink Case ofrece envíos dentro de Estados Unidos e internacionales. Nos comprometemos a brindar entregas rápidas, confiables y discretas dondequiera que esté.

Las tarifas de envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino. Al finalizar la compra, encontrarás las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega estimados según tu ubicación.

No nos hacemos responsables del IVA, los aranceles de importación ni ningún otro impuesto adicional que aplique su país a los pedidos internacionales. Estos cargos varían según la ubicación y no podemos calcularlos al momento de la compra.

Si un pedido se devuelve por falta de pago del IVA, aranceles o impuestos de importación, no se reembolsarán los gastos de envío. Por favor, consulte la normativa de importación de su país antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .

Si su pedido tarda más de lo esperado, siga estos pasos:

1. Verifique su información de seguimiento
   Utilice el número de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico de confirmación de envío para ver las últimas actualizaciones sobre el estado de su pedido. A veces, pueden producirse demoras con el transportista debido al clima, días festivos u otros problemas imprevistos.
2. Contáctenos para obtener ayuda
   Si la información de seguimiento no es clara o su pedido parece estar significativamente retrasado, envíenos un correo electrónico a info@thepinkcase.com con su número de pedido y detalles.

Investigaremos el problema a la brevedad y le brindaremos actualizaciones o soluciones para garantizar que reciba su pedido lo antes posible. ¡Su satisfacción es importante para nosotros!

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que se haya abierto el paquete. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega y le proporcionaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Si necesitas cambiar un producto, debes contactar con The Pink Case dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta las siguientes condiciones:

Elegibilidad para el intercambio

• Esta política aplica únicamente a productos con sello de seguridad .
• El sello debe estar intacto y en perfectas condiciones para calificar para un cambio.

Los productos sin sello de seguridad no son elegibles para cambio, ya que están clasificados como productos de higiene y salud personal.

Cómo solicitar un cambio

• Por correo electrónico: Contáctenos a info@thepinkcase.com con su número de pedido y los detalles del producto que desea cambiar.
• A través de nuestro sitio web: Complete el formulario Contáctenos en nuestro sitio web para enviar su solicitud.

Revisaremos su solicitud y lo guiaremos a través de los siguientes pasos para completar el proceso de cambio. ¡Gracias por su comprensión!

¡Sí! En The Pink Case, nos comprometemos a fomentar el aprendizaje y el empoderamiento a través de la educación sexual. En nuestro sitio web, encontrará una variedad de recursos diseñados para ayudarlo a explorar, comprender y disfrutar la intimidad al máximo.

Nuestra oferta educativa incluye:

1. Artículos del blog
   Explore temas relacionados con el bienestar sexual, la intimidad, el cuidado personal y guías de productos para mejorar su conocimiento y experiencia.
2. Guías de productos
   Aprenda a utilizar nuestros productos de forma eficaz y segura con instrucciones detalladas y recomendaciones de expertos.
3. Consejos y recomendaciones
   Obtén consejos prácticos sobre comunicación, confianza corporal y bienestar sexual. Síguenos en Instagram @thepinkcase_ .

Creemos que el conocimiento es clave para el empoderamiento. Ya sea que sienta curiosidad por temas específicos o quiera aprovechar al máximo sus compras, nuestros recursos educativos están aquí para ayudarlo.

Si tiene preguntas o sugerencias sobre nuevos temas, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@thepinkcase.com .